Selvom wupti.com er lukket ned, har du som kunde selvfølgelig stadig reklamationsret indtil 2 år efter, at du har modtaget din vare. Så opdager du en fejl eller mangel på dit produkt, skal du snarest muligt og indenfor rimelig tid kontakte wupti.com med din reklamation.
Du kan reklamere over din vare købt på wupti.com på en af følgende måder:
- Du kan henvende dig i din lokale Bilka eller føtex. Her står vores servicemedarbejdere klar til at hjælpe dig. Det er vigtigt, at du medbringer din købsfaktura, når du reklamerer ude i butikken. OBS: Ordrer som er lagt før d. 31. marts 2020 kan ikke medbringes i Bilka eller føtex. Her bedes du i stedet henvende dig til kundeservice.
- Du kan kontakte kundeservice på kundeservice@wupti.com og indberette fejlen. Vi har brug for ordrenummer, fejlbeskrivelse samt billede eller video af fejlen, for at vi kan hjælpe dig. Omhandler din reklamation elektronik så medsend venligst også billede af typeskilt/serienummer på produktet.
Lider varen af en fejl eller mangel, vil vi sørge for at reparere varen eller alternativt foretage en omlevering, hvis dette ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger. Reparationer sker altid via autoriserede værksteder og fagfolk. Såfremt fejlen eller manglen er dækket af reklamationsretten, har reparationen ingen omkostninger for dig som kunde.
Har du spørgsmål fx vedrørende defekte eller mangelfulde varer, transportskader, følgeskader, så kan du også altid kontakte Wuptis kundeservice på mail kundeservice@wupti.com eller telefonnummer 89 30 39 00.
Hvor dækker reklamationsretten ikke?
Du skal være opmærksom på, at der ikke er tale om en fejl eller mangel, hvis fejlen fx skyldes slitage, ukorrekt brug (fx i strid med brugsvejledningen) eller ydre påvirkninger (fx lynnedslag, tab, slag, væske eller fugt). I disse tilfælde skal du selv afholde omkostningerne i forbindelse med undersøgelse af produktet samt en eventuel reparation.
Hvordan reklamerer jeg over hårde hvidevarer?
Hvis du en reklamation på et hvidevarekøb, skal du kontakte Whiteaways kundeservice. De kan kontaktes direkte på tlf. 7060 6364 eller via mail på info@wupti.whiteaway.dk.
Hvis din hvidevare er købt før d. 01-04-2020, er den købt inden vi indgik et samarbejde med Whiteaway, og du skal derfor kontakte Wuptis kundeservice ved ordrerelaterede spørgsmål.
Hvordan opretter jeg en reklamation på min cykel?
Hvis du har problemer med en cykel, du har købt hos wupti, skal vi bede dig downloade appen BikeRep. Via BikeRep vil vores autoriserede mekanikere finde en løsning sammen med dig.
Du kan læse mere om konceptet, finde svar på ofte stillede spørgsmål og se, hvordan man downloader og anvender BikeRep-appen her.
Hvis du ikke har mulighed for at hente appen, kan de i servicecenteret i din nærmeste Bilka hjælpe med at oprette en sag hos BikeRep for dig.
Hvordan foregår reparationen?
Efter du har oprettet sagen i BikeRep-appen, bliver den gennemgået af en professionel cykelmekaniker. Hvis problemet kan løses via vejledning, vil cykelmekanikeren forsøge at gøre dette. Hvis det er nødvendigt at undersøge problemet, har vi en aftale med Bilka, hvor BikeReps mekanikere ugentlig besøger servicecenteret, og du vil derfor få besked om at indlevere cyklen i servicecenteret i din nærmeste Bilka. Her vil vores professionelle cykelmekanikere undersøge din cykel og give dig besked, når den er klar til afhentning.