Du har 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig op til 2 år efter, at du modtog varen.
Du kan enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Reklamation kan ske til servicecenteret i dit lokale Bilka varehus eller føtex butik (dog ikke føtex FOOD), hvor særligt uddannet personale er parat til at afhjælpe fejl og mangler. Du har ansvaret for backup af alt eksisterende materiale på indleverede produkter.
Kan personalet ikke afhjælpe fejlen, sendes varen til reparation hos et eksternt værksted. På udvalgte produkter vil du, mens dit produkt er til reparation, kunne låne et låneprodukt. Når du henvender dig i servicecentret, skal du blot medbringe varen og fakturaen, der gælder som din bon. Du kan også oprette en reklamationssag til wupti.com kundeservice her.
Vigtigt: Ordrer som er lagt før 31. marts 2020 kan IKKE returneres i føtex og Bilka varehuse. Du henvises til at sende varen retur jf. nedenstående anvisning.
Send varen retur
Du kan også vælge at sende din vare til vores returlager, men du skal selv betale returfragten. Vælger du selv at sende varen, skal vi gøres opmærksom herpå inden du sender pakken. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du kan sende standardfortrydelsesformularen til kundeservice@wupti.com og sende pakken til:
wupti.com
Graham Bells Vej 22, port 40
8200 Århus Nord
Transportskader
Når du modtager dine varer, opfordrer vi til, at du kontrollerer pakken for eventuelle synlige skader. Er emballagen beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet – med forbehold for eventuelle skader på indhold. Du kan også nægte at modtage varen. Kontakt hurtigst muligt kundeservice og meddel, at du har afvist varen.
Sådan håndterer du en defekt vare
Hvis du vil reklamere via wupti.com’s kundeservice, bedes du altid oplyse ordrenummer, produkttype og en kort beskrivelse af fejlen. Du vil herefter blive kontaktet for det videre forløb. Kontakt os her eller på telefon 8930 3900.