Hvis du købt en vare, og den viser sig at have en defekt eller skade, skal du oprette en reklamation via din "Min Wupti"-konto.
Klik på "Mine ordrer" og vælg "Reklamation" under den relevante ordre. Herefter skal du vælge hvilken vare der er tale om (såfremt du har købt mere end én vare på ordren) samt udfylde serienummer og fejlbeskrivelse. Efter at have oprettet reklamationen, modtager du en automatisk mail med et RMA nummer. Herefter vil en kundeservicemedarbejder kontakte dig i løbet af få dage for at behandle din reklamation.
Vi vil gerne løse din reklamation så hurtigt som muligt, og derfor beder vi dig om at oplyse to ting, når du laver en reklamation:
Fejlbeskrivelse: Vi gør opmærksom på, at fejlbeskrivelser som "Defekt", "Skadet" og "I stykker" ikke er beskrivende nok, og vi beder dig derfor uddybe fejlen så meget som muligt. Beskriv for eksempel hvad der sker, når du forsøger at tænde/bruge varen, samt om fejlen er periodisk eller konstant.
Serienummer: Serienummeret er varens "CPR-nummer" - et unikt nummer der står på din vare, ofte på et typeskilt der er placeret bagpå eller under varen. På hvidevarer er serienummeret ofte placeret på indersiden af døren eller dørlisten. Ved at oplyse det korrekte serienummer kan du mindske ventetiden på at vi behandler din reklamation. Hvis du er i tvivl om hvordan serienummeret ser ud, kan du med fordel søge på Google efter mærket + "serial number".
BEMÆRK! Har du købt varen via Wupti Marketplace, skal du i stedet logge ind på din Minwupti konto og trykke på "Kontakt" under ordren, for på den måde at starte en dialog med sælgeren.